الشحن والإسترجاع

الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
  • ايام الشحن من ( السبت - الخميس )
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول حتى 15 يوم ( بااستثناء ازمة كورونا قد يمتد الشحن الى فترة اطول من 15 يوم )
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذالك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تعديل الوجهة من قبل شركة الشحن بدون إذن العميل وعدم ضمان تصحيح وضعها في الوقت المحدد يتم مسائلة شركة الشحن .
  • أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية المؤسسة.
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
  • في حال ضياع الشحنة ( نهائياً ) تتحمل شركة الشحن مسؤولية ذالك ولا يتم التعويض من المتجر ...
  • في حال كان العطل او الخطأ من المتجر تتكلف المؤسسة بتكاليف الشحن واستبداله مجانا وغير ذلك فشركة الشحن أو العميل مكلف بذلك
  • في حال تلف الشحنة او جزء منها او ضياعها فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل ولاتتحمل مؤسسة مرفأ القهوه ذالك .
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف في الشحنه .
  • في حال لم يتم استلام الشحنة من العميل وتم ارجاع الطلب لنا وتم الطلب اعادة الشحن من قبل العميل فانه يتم احتساب رسوم شحن اضافية بمبلغ 28 ريال بالاضافة للرسوم المسبقة 
  • العميل يتكلف برسوم الاسترجاع في حال عدم استلام الطلب .
  • لا يتم الغاء الطلبات في حال تأخير الاستلام من شركة الشحن الا في الحالات التالية 

ان لا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب بن 

أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن 

اذا وافق الشروط السابقة يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه تكاليف الشحن 


لتبديل والإسترجاع :

  • يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي بشرط الا يكون الطلب عباره عن منتجات القهوه او حبوب البن
  • مؤسسة مرفأ القهوه للتجاره ارجاع او استبدال منتجات القهوة وحبوب البن مهما كان السبب.
  •  يتم استرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 3-21 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.


اذا وافق الشروط السابقة يتم الغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه تكاليف الشحن .